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민간위탁 서비스평가

(지방자치단체 사무의 민간위탁 서비스 운영관리 메뉴얼 III)
  • 40,000 원
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  • 2012년 8월 31일
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민간위탁 서비스의 지속성장경영을 위한 경영학적 관리지표개발 및 서비스 평가방안 제시
 
세계적인 기업의 경쟁력은 무엇일까무엇 때문에 소비자들에게 신뢰를 얻고선택을 받으며열렬한 지지자로 활동하게 하는 것일까그건 고객을 만족시키는 뭔가를 갖추어 제공하고 있기 때문일 것이다.
우리 국민들은 모두 최고의 서비스를 받고 싶어 한다대기업의 상품판매 및 A/S 대응시 친절함과 고객을 배려하는 듯한 느낌을 받고 싶다는 말이다.

공공서비스는 어떠한가예전과는 달리 많이 친절하고고객지향적이 되어 가고 있다고들 하지만 아직까지도 민간기업과 비교해서는 그리 높은 점수를 주기에는 미흡한 부분이 있을 것이다.
 
본 도서에서는 어떻게 하면 공공서비스로 국민을 만족시킬 수 있을지그리고 서비스를 제공하는 민간위탁 기업이 잘되게 할지그리고 발주처인 공공조직에 대한 국민들의 만족도가 높아지게 할지를 고민하여 새로운 민간위탁 서비스평가지표를 개발 하였다국민기업행정기관이 모두 잘되게 하기 위한 고민인 것이다.
이에 대한 발로는 결국 국민이 행복해 하는 서비스를 어떻게 제공할 것인가에 대한 질문으로 시작되었다.
 
한국민간위탁경영연구소에서는 현행 민간위탁 사업의 평가에 대한 법적 근거 및 현행 평가제도에 대한 연구를 통하여 보다 합리적인 민간위탁 서비스평가를 제시하고자 하였다보다 현실적이고 고객만족을 위한 국내외에서 적용하여 운영 중인 세계적인 경영학적 관리지표를 도입함으로써 민간위탁 서비스의 질을 향상시키고민간위탁업체 자체평가시스템을 정착시켜스스로 경쟁력을 확보하도록 하는 방안을 제시하고자 한다이를 통해 국민과 발주처가 만족하고민간위탁 기업의 경쟁력이 향상될 수 있는 서시브평가지표를 만들고자 하였다.


<목차>

1장 민간위탁의 의의/3
     1절 민간위탁의 이론적 배경/3
     2절 민간위탁의 법 제도적 배경/16

2장 공공서비스 평가의 의의/27
     1절 공공서비스의 의의/27
     2절 평가의 의의/28
     3절 평가의 배경/32
     4절 평가의 목적/37
     5절 정부의 성과평가/40

3장 민간위탁 서비스 평가의 의의/53
     1절 민간위탁 서비스 평가의 의의/53
     2절 민간위탁 서비스 평가의 목적/55
     3절 민간위탁 서비스 평가의 배경/59

4장 민간위탁 서비스 평가의 방법/67
     1절 민간위탁 서비스 평가 방향/67
     2절 민간위탁 서비스 평가의 절차/69

5장 민간위탁 서비스 평가제도/79
     1절 법률 및 법령/79
     2절 조례에 의한 평가/85
     3절 분야별 민간위탁 평가제도/88
     4절 기존 평가제도의 문제점/100
     5절 기존 민간위탁 평가제도의 개선사항/103

6장 민간부문의 평가 방법론/107
     1절 민간위탁 서비스 평가의 기법/107
     2절 민간부문의 평가방법론/128
     3절 평가방법론간 적용 가능성/154

7장 해외의 민간위탁 서비스평가/161
     1절 선진국의 민간위탁/161
     2절 해외의 민간위탁 서비스 평가/165

8장 민간위탁 서비스 평가지표 개발/179
     1절 MB모델의 7대 범주/179
     2절 분야별 민간위탁 운영성과지표/185
     3절 민간위탁 서비스 평가지표 개발(안) 평가/213

9장 민간위탁 서비스 평가 사례/217
     1절 ○○시 스포츠센터 민간위탁 서비스 평가/217
     2절 ○○시 공공하수처리시설의 SLA도입 사례/223

10장 민간위탁 평가 활용방안/231
      1절 평가지표 운영방안/231
      2절 민간위탁 평가결과의 활용방안/235

부록 민간위탁 평가 관련법 및 규정/247

참고문헌/253

색인/274

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